A Mercur, indústria de produtos para a saúde e educação, iniciou há dez anos uma busca para adaptar sua atuação de uma maneira que compreendesse as necessidades das pessoas e passasse a fazer com elas, não mais para elas. Nessa caminhada depositou confiança em novos processos, investiu em cocriação e enxergou a necessidade de estar mais acessível também online, por meio da Loja Mercur.
Junto da sua rede de atuação, a empresa tem promovido práticas para compreender de que maneira pode colocar sua expertise à disposição da construção de produtos e serviços que contribuam para gerar bem-estar. A demanda da Loja Mercur surgiu principalmente para ser também um novo canal de relacionamento e acesso a informações para o varejo físico. No site há novos conteúdos, fotos e vídeos sobre os produtos. Assim a empresa quer estar cada vez mais próxima das pessoas, entender suas necessidades e cocriar produtos e serviços que tenham significado para elas. O e-commerce chega como uma forma de potencializar este relacionamento.
A Loja Mercur possui layout minimalista, adaptado para todos os dispositivos e está disponível neste endereço: http://loja.mercur.com.br. Disponibiliza 160 produtos e uma equipe de atendimento que foi composta especificamente para essa função, o que facilitará o relacionamento com consumidores por telefone, e-mail e redes sociais da empresa.
Um estudo definiu que os produtos na Loja Mercur serão divididos em categorias: Ortopedia e Reabilitação, Fisioterapia, Bem-estar, Atividade Física, Tecnologia Assistiva e Papelaria. O objetivo é facilitar aos usuários a localização dos produtos. Além disso, imagens e vídeos com orientações para uso dos produtos serão disponibilizados.
Frete Amigo para o Rio Grande do Sul e Conta Solidária
A Mercur é uma empresa carbono neutro e busca compensar os impactos de sua operação. Para a Loja Mercur (e-commerce), está prevendo ações como a de apresentar o cálculo de emissões de GEE (efeito estufa). Desta forma, busca promover a reflexão sobre as consequências do consumo de uma maneira geral.
Para entender melhor: a empresa faz o inventário de emissões de GEE desde 2009, primeiro mapeando todas as fontes emissoras e a quantidade que cada uma emite de CO2. Após, busca a redução das emissões através da modificação de processos, conversando sobre o tema com clientes e fornecedores, alterando os modais de transportes, tanto na entrada de matérias primas quanto no envio dos produtos ao mercado. Também diminuindo viagens aéreas, incentivando caronas e o transporte coletivo, entre outras melhorias.
É por isso também que a Loja Mercur trabalha com os conceitos de Frete Amigo e Conta Solidária. O Frete amigo funciona com a colaboração de pessoas voluntárias que se disponibilizam a levar os produtos até seu destino, de forma espontânea, minimizando custo financeiro e ambiental com o transporte. É mais ou menos assim: após colocar os produtos no carrinho, nas opções de método de entrega, basta selecionar a modalidade Frete Amigo. Ao escolher essa opção, uma rede de freteiros amigos é ativada. Se tiver disponibilidade, algum dos freteiros entrará em contato para combinar a entrega. Em um primeiro momento, o Frete Amigo está disponível somente para o estado do Rio Grande do Sul.
Outro diferencial da Loja Mercur será a Conta Solidária, um fundo que recebe o crédito de quem opta pelo valor maior dos produtos e gera um desconto para quem precisa pagar menos, para que mais pessoas possam ter acesso.
A partir da funcionalidade “Onde Encontrar”, o consumidor terá acesso aos pontos de vendas disponíveis em todo o Brasil. Desta forma, ele poderá refletir se a compra pela loja online é realmente necessária ou se é possível comprar em um ponto de venda e gerar renda local, além de diminuir o impacto ambiental.
A Mercur é uma indústria brasileira presente nas áreas de Saúde e Educação que se propõe a atuar em função das pessoas. Sua forma de trabalho é centrada em atender necessidades específicas para a promoção de autonomia, bem-estar social e ambiental. Em 2019 completa 95 anos e, desde 2008, assumiu o compromisso institucional de unir pessoas e organizações para construir encaminhamentos e criar soluções sustentáveis para o mundo. Parte dessa história, chamada de virada de chave, está registrada no livro Narrativas Mercur: práticas de uma gestão em constante construção, publicado em 2018 e disponível para download gratuito. Atualmente a Mercur tem operado a partir de duas unidades industriais localizadas na cidade de Santa Cruz do Sul (RS) e de uma ampla rede de distribuidores e revendedores em todo o território nacional. Conta com cerca de 700 colaboradores e uma rede colaborativa que se fortalece na cocriação de produtos disponíveis na Loja Mercur e em lojas de todo o País. Além de produtos clássicos como a Borracha de Apagar Record e a Bolsa Para Água Quente, criados há 80 anos, a Mercur produz giz de cera, colas, órteses, muletas e recursos para auxiliar nas atividades de vida diária como engrossador de talheres e pulseira de peso para quem tem movimentos involuntários de membros superiores. Conheça mais no site www.mercur.com.br.
