Arte: Divulgação/Assemp/Senac
Profissionais que atenderão o público visitante da 37ª Oktoberfest e Feirasul vão passar por um processo de capacitação. O objetivo da ação é orientar os prestadores de serviço quanto a questões operacionais, programação, cuidados com a saúde, encaminhamentos em caso de emergências e, principalmente, a importância de um atendimento humanizado.
A capacitação vai começar nesta terça-feira, 27, com os setores de portaria, bilheteria e recepção. Na quarta, 28, será a vez de profissionais que vão atuar na segurança e bem-estar. Na próxima segunda-feira, 3 de outubro, receberão orientações os prestadores de serviço de gastronomia. As capacitações vão ocorrer na unidade santa-cruzense do Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac), na Rua Venâncio Aires, 300, Centro de Santa Cruz do Sul a partir das 18h30 de cada dia.
A coordenadora de Ações Educativas da Oktoberfest, Daniela Laner, revela que serão aproximadamente 250 pessoas capacitadas. As informações repassadas nos encontros ainda serão disseminadas pelos supervisores de cada equipe. “Queremos que todos sintam-se pertencentes à festa. Eles serão fundamentais para o sucesso da nossa Oktoberfest e para isso vamos reforçar a importância de que recebam os nossos visitantes com alegria, respeito e muito profissionalismo”, frisa.
Ao fim da capacitação, cada participante receberá um guia com dicas de como bem receber e encantar os visitantes. No documento constarão dicas de atendimento humanizado, como lidar com imprevistos, orientações sobre serviços e horários e quais os questionamentos mais frequentes do público. A 37ª Oktoberfest e Feirasul ocorre de 6 a 9, de 11 a 16 e de 20 a 23 de outubro em Santa Cruz do Sul.
